MITARBEITER – SERVICEDESK UND DISPATCHER IM IT SERVICE MANAGEMENT (M/W/D)

Im Jahre 1823 beginnt Altenloh, Brinck & Co. als erstes deutsches Unternehmen mit der industriellen Fertigung von Schrauben. Das Firmenkürzel ABC wird zur anerkannten Marke für Verbindungselemente höchster Qualität. Zur Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Ennepetal, Deutschland, gehören die SPAX International, Hersteller von Verbindungselementen mit dem Fokus auf die Marke SPAX, Hersteller von Befestigungssystemen mit Branchenschwerpunkt in der Automobilindustrie und die Firma Sabeu, führender Lieferant von Membranen und Komponenten.

Wir suchen zur Verstärkung unseres IT Teams einen

Mitarbeiter Servicedesk – Dispatcher (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Hauptaufgabe

  • Zentraler Ansprechpartner als Mitarbeiter des Servicedesk für Benutzer und Anwender
  • Annahme von eingehenden Störungen und Service Request (Telefon und Email)
  • Monitoring der anfallenden Tickets bzgl. offener Störungen, Serviceanfragen und Änderungsanforderungen und Abarbeitung durch die Service Support Teams
  • Verantwortlich für die Entwicklung, Dokumentation und Einhaltung der Service Management Prozesse sowie des Ticketsystems
  • Pflege und Überwachung der Leistungskennzahlen des Service Managements
  • Erstellung von regelmäßigen KPI- und SLA-Reports

Je nach Affinität und Knowhow wird der Mitarbeiter Servicedesk – Dispatcher weitere Aufgaben übernehmen.

Anforderungsprofil

  • Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsstärke
  • Erfahrungen im Bereich Userdesk oder Servicedesk
  • IT Kenntnisse
  • ITIL Grundkenntnisse
  • Kenntnisse von Ticketsystem (TopDesk von Vorteil)
  • Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sind Sie interessiert? Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an den IT Verantwortlichen: cyril.collin@altenloh.com